De invloed van voice, als nieuwe interface voor de consument, op digitale marketing

Pauline Swinnen
Met mijn bachelorproef wil ik Belgische marketeers een introductie geven in de wereld van voice assistants. Ik wil hen ook advies geven over wat ze kunnen doen om zich voor te bereiden op de opkomst van voice assistants.
voor te bereiden op deze opkomst. De voice assistants bieden hen immers een interessant nieuw kanaal om de consument te bereiken. Ik bespreek ook welke opportuniteiten dit nieuwe kanaal hen kan bieden en ik geef hen advies over de verschillende manieren waarop ze dit nieuwe kanaal kunnen benutten.
Tot slot wordt de theorie met de praktijk vergeleken in een steekproef met 15 marketeers/developers.Hierbij heb ik onderzocht hoe marketeers in België bezig met of zich voorbereiden op de opkomst van voice interfaces? Welke mogelijkheden of belemmeringen zien zij in voice interfaces?

Alexa, zijn we er klaar voor?

Als je de film “Her” hebt gezien, dan ken je vast wel “Samantha”, het intelligente besturingssysteem in de computer van het hoofdpersonage Theodore. “Samantha” heeft een echte persoonlijkheid, en dankzij haar zelflerend vermogen en gesprekken met het hoofdpersonage Theodore leert ze hem steeds beter kennen.

De film speelt zich af in het jaar 2025, maar vandaag lijken zelflerende spraaksystemen zoals “Samantha” niet zo sciencefiction meer.

Hoe het begon: Amazon Echo en Alexa

image

In 2014 introduceerde Amazon zijn intelligente speaker Amazon Echo met daarin hun eigen variant van “Samantha”, “Alexa” genaamd. Net zoals in de film kan je interageren met Alexa via je stem. In het begin kon je daarmee enkel muziek afspelen, maar in een mum van tijd werden de mogelijkheden van de voice assistant, ook wel de “Alexa Skills” genoemd, steeds uitgebreider. Zo kan je nu ook vragen stellen aan Alexa, die deze dan op een heel natuurlijke wijze beantwoordt aan de hand van informatie op het internet.

In plaats van je webbrowser te openen en online een kledingstuk, afhaalmaaltijd of andere producten te bestellen, kan je dit nu gewoon aan je voice assistant vragen. Dit wordt ook wel voice search genoemd. Alexa zoekt het product op het internet, plaatst de bestelling en zorgt bovendien dat het thuis geleverd wordt.

Voice assistant Alexa als nieuw marketingkanaal

Bedrijven toonden interesse en gingen al snel hun eigen Alexa Skills maken waardoor je bijvoorbeeld een vlucht bij Ryanair kan laten boeken door voice commands te gebruiken zoals "Alexa, vraag Ryanair om een vlucht te zoeken" of "Alexa, vraag Ryanair om een hotel in Praag te zoeken". 

Zo’n voice assistant creëert dus een nieuwe manier van zoeken naar informatie of producten en een nieuwe manier van communiceren met de consument. 

Net als “Samantha” kan Alexa immers de gewoontes, behoeftes en interesses van de gebruiker leren kennen. Dit biedt een bron van waardevolle data voor marketeers en kan nuttig zijn voor het maken van gepersonaliseerde reclame. Voice assistants bieden dus al heel wat opportuniteiten voor de marketing.

Waarom is voice search nu zo trending?

Voice assistants zijn niet nieuw. Ze bestaan al langer, kijk maar naar Siri. Maar nu zien we dat het thuisgebruik van spraaktechnologie pas echt aan een doorbraak bezig is. In de Verenigde Staten heeft zelfs 1 op 6 Amerikanen een Amazon Echo in huis. De speaker en zijn voice assistant zijn daar dus al goed ingeburgerd. Veel producten worden daardoor zelfs Alexa-integrated. Van koelkasten, ovens, douchesystemen tot auto’s, televisietoestellen en VR headsets.

Maar waarom vindt deze doorbraak dan zo plots plaats, terwijl voice assistants zoals Siri al veel langer bestaan? 

De herkenningsnauwkeurigheid van Siri was nooit echt denderend. Je kreeg vaak als antwoord: “Sorry, ik versta het niet.” Het probleem zat hier bij de spraakherkenning en de vaardigheid om menselijke taal te begrijpen. De aanpak van machine learning, waarbij een systeem zelfstandig gaat bijleren en zichzelf verbeteren zonder (menselijke) begeleiding, zorgde ervoor dat deze factoren sterk zijn verbeterd.

Voice assistant Alexa gebruikt ook een meer natuurlijke conversatiestijl. Alexa bootst een menselijke conversatie na en laat toe om vervolgvragen te stellen, wat bij Siri niet mogelijk was. Je hebt dus niet langer het gevoel dat je tegen een algoritme praat, maar tegen een persoon.

Alexa staat altijd paraat om te helpen. Vanaf dat het wake word “Alexa” gezegd wordt, luistert Alexa aandachtig naar wat er wordt verwacht. Dit is een groot verschil met Siri, waarbij je je smartphone moet nemen, ontgrendelen en gericht in de microfoon van de smartphone spreken om de voice assistant op te roepen.

Als kers op de taart maakte Amazon het mogelijk om Alexa niet alleen te raadplegen vanaf je smartphone, maar ook vanaf talloze andere devices. De voice assistant heeft hierdoor nog een grotere aanwezigheid.

Hoever staan we al met voice search in België?

In de Verenigde Staten is Amazon Echo met Alexa alom bekend. Maar hoe komt het dan dat we er hier in België bijna niets van zien of horen, terwijl er duidelijk signalen zijn dat de intrede van Amazon Echo nabij is?

En ook belangrijk, zijn Belgische marketeers en developers zich bewust van deze opkomst en zo ja, bereiden ze zich erop voor? De voice assistant is immers hét nieuwe marketingkanaal.

Om deze vragen te beantwoorden, heb ik een steekproef genomen van 15 Belgische marketeers en/of developers. 

De oorzaak voor het uitblijven van Amazon Echo en Alexa in België lag volgens hen vooral bij de beperking in taal en de onbeschikbaarheid van deze speaker in België. Maar hier komt stilaan verandering in. De Amazon Echo is recent al beschikbaar in België.

Als werd gevraagd naar de mogelijkheden van voice assistants op korte termijn, dan was het merendeel wel overtuigd van de meerwaarde dat voice assistants kunnen bieden voor de marketing. Dit is positief en geeft aan dat Belgische marketeers en developers zich wel degelijk bewust zijn van de opkomst van voice assistants.

Wat betreft de voorbereidingen staan ze er ook goed voor. Ze volgen de ontwikkelingen rond voice assistants op of ze optimaliseren hun marketingstrategie voor voice search. Sommigen maken zelfs een eigen Alexa Skill of testen de Amazon Echo uit binnen hun bedrijf.

Conclusie

De technologie achter voice assistants evolueert in een exponentieel tempo. Verdere ontwikkelingen van de spraaktechnologie, AI en machine learning, zullen voice assistants een persoonlijker karakter geven. Tijdens elke interactie leren ze bij over de gewoontes, behoeftes en interesses van de gebruiker.

Ook zal de spraakherkenning van de assistant veel nauwkeuriger worden, waardoor deze in de toekomst meerdere talen, dialecten, accenten en zelfs de stemmen van verschillende gebruikers zal kunnen identificeren.

Naarmate gebruikers hiermee vertrouwd geraken, zal dit meer mogelijkheden creëren. Ook binnen marketing. En zoals bij elke nieuwe toepassing, zullen er mogelijkheden ontstaan waar we nog niet eens weet van hebben.

Uit mijn onderzoek concludeer ik dan ook dat het belangrijk is voor marketeers om voorbereidingen te treffen. Als de Amazon Echo eenmaal in België is ingeburgerd, dan hebben zij het voordeel om hier snel op te kunnen inspelen en zo de concurrent een stap voor te zijn.

 

 

Bibliografie

Alles over marktonderzoek. (z.j.). Interactive voice response. Geraadpleegd op 8 januari 2018, van http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/interactive-vo…

Amazon. (2018, 28 maart). Alexa Terms of Use. Geraadpleegd op 1 mei 2018, van https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201809740

Amazon. (z.d.). Build Your Alexa Skill. Geraadpleegd op 27 april 2018, van https://developer.amazon.com/alexa-skills-kit/build

Amazon. (z.d.). Certification Requirements for Custom Skills. Geraadpleegd op 10 april 2018, van https://developer.amazon.com/docs/custom-skills/certification-requireme…

Amazon. (z.d.). Earn Money with Alexa Developer Rewards. Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://developer.amazon.com/alexa-skills-kit/rewards

Amazon. (z.d.). Find Experienced Skill Builders and Tools. Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://developer.amazon.com/alexa/agencies-and-tools

Amazon. (z.d.). Policy Testing for an Alexa Skill. Geraadpleegd op 21 april 2018, van https://developer.amazon.com/docs/custom-skills/policy-testing-for-an-a…

Amazon. (z.j.). Advertise your products. Geraadpleegd op 13 januari 2018, van https://advertising.amazon.com/products-self-serve

Amazon. (z.j.). Alexa Skills Kit. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/alexa-skills-kit

Amazon. (z.j.). Alexa Voice Service. Geraadpleegd op 5 januari 2018, van https://developer.amazon.com/alexa-voice-service

Amazon. (z.j.). Best Practices for Designing Skills for Echo Devices With a Screen. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/custom-skills/best-practices-for-echo…

Amazon. (z.j.). Best Practices for Skill Card Design. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/custom-skills/best-practices-for-skil…

Amazon. (z.j.). Business Reports. Geraadpleegd op 14 januari 2018, van https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200989520

Amazon. (z.j.). Set Up Alexa Video Skills. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202145690

Amazon. (z.j.). Shopping on Echo Show. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202158850

Amazon. (z.j.). Understand the Flash Briefing Skill API. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/flashbriefing/understand-the-flash-br…

Amazon. (z.j.). Understand the Flash Briefing Skill API. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/flashbriefing/understand-the-flash-br…

Amazon. (z.j.). Understand the Video Skill API. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/video/understand-the-video-skill-api…

Amazon. (z.j.). Understanding the Different Types of Skills. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/ask-overviews/understanding-the-diffe…

Apple. (2017, 30 oktober). Get Ready for SiriKit on HomePod. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://developer.apple.com/news/?id=10302017a

Apple. (2018, 10 mei). De Woning-app op de iPhone, iPad en iPod touch gebruiken. Geraadpleegd op 11 mei 2018, van https://support.apple.com/nl-be/HT204893

Apple. (z.j.). Sirikit. Geraadpleegd op 7 januari 2018, van https://developer.apple.com/sirikit/

Baguley, R., & McDonald, C. (2016, 22 augustus). Appliance Science: How Alexa learns about you. Geraadpleegd op 5 januari 2018, van https://www.cnet.com/news/appliance-science-how-alexa-learns-about-you/

Baraniuk, C. (2018, 10 januari). CES 2018: Amazon Alexa v Google Assistant fight gets fierce. Geraadpleegd op 10 april 2018, van http://www.bbc.com/news/technology-42630606

Bell, D. (2018, 9 februari). Apple HomePod is out now. Here’s everything you need to know about the new Siri-controlled speaker. Geraadpleegd op 20 februari 2018, van https://www.microsoft.com/en-us/cortana/devices/invoke

Bellens, E. (2018, 10 januari). Google of Alexa: wie wordt het OS van uw woonkamer? Geraadpleegd op 10 april 2018, van http://www.bbc.com/news/technology-42630606

Blankenburg, J. (2017, 5 april). Leverage the New Metrics Dashboard to Deepen Skill Engagement, Drive Retention [Blogpost]. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/blogs/alexa/post/2b3912a9-c6ec-4642-9c1a-5…

Blankenburg, J. (2017, 8 december). Amazon Echo Devices Rolling Out to Customers in Over 80 Countries. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://developer.amazon.com/blogs/alexa/post/3d8b2e1e-d8c5-41f6-a193-5…

Bohn, D. (2016, 8 december). Google Home’s door is open to developers, but users have to wait outside a little longer [Blogpost]. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.theverge.com/2016/12/8/13878444/google-home-developers-acti…

Bohn, D. (2018, 8 januari). Google is introducing a new Smart Display platform [Blogpost]. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.theverge.com/2018/1/8/16860142/new-google-assistant-speaker…

Bohn, D. (z.j.). GOOGLE ASSISTANT IS HERE – WITH BUSUU [Blogpost]. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://blog.busuu.com/busuu-google-assistant/

Bryen, D. (2016, 14 september). Alexa and Amazon Echo Now Available in the UK and Germany. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://developer.amazon.com/post/Tx347QDN551BBTM/Alexa-and-Amazon-Echo…

Capgemini. (2018). Conversational Commerce. Geraadpleegd van https://www.capgemini.com/resources/conversational-commerce-dti-report/

Cation Dynamics Ltd. (z.j.). My Ryanair. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developer.amazon.com/docs/ask-overviews/understanding-the-diffe…

Caughill, P. (2018, 1 maart). Voice Ordering Is The “Most Disruptive” Shopping Trend. Geraadpleegd op 15 maart 2018, van https://futurism.com/amazon-alexa-voice-ordering-disruptive/

Chang, L. (2018, 26 februari). Google adds Actions for Assistant support in 16 new languages. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://www.digitaltrends.com/home/google-assistant-language-support/

Chatbot Community. (2017, 28 augustus). The monumental rise of conversational interfaces [Blogpost]. Geraadpleegd op 3 januari 2018, van https://medium.com/@chatbotcommuity/the-monumental-rise-of-conversation…

Chen, Y. (2018, 12 januari). Amazon to agencies: Alexa is the future, but we’re going slow on voice ads. Geraadpleegd op 21 april 2018, van https://digiday.com/marketing/amazon-agencies-alexa-future-going-slow-v…

CNN Interactive Group Inc.. (z.j.). CNN Flash Briefing. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.amazon.com/CNN-Interactive-Group-Inc-Briefing/dp/B01JHK4I0G…

Constine, J. (2017, 25 juli). Facebook reportedly building smart speaker with touch screen. Geraadpleegd op 3 december 2017, van https://techcrunch.com/2017/07/25/facebook-speaker/

Converse AI. (z.d.). [Converse AI Actions on Google]. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van http://learn.converse.ai/googleactions

Cortana. (z.d.). Cortana vandaag nog integreren. Geraadpleegd op 15 april 2018, van https://developer.microsoft.com/nl-nl/cortana/devices

Crowley, L. (2017, 9 augustus). How will Amazon’s Alexa change customer relationships? Geraadpleegd op 27 april 2018, van https://www.mycustomer.com/experience/engagement/how-will-amazons-alexa…

Cucciniello, A. (2016, 9 december). Alexa skill kit vs Alexa Voice Service [Forumpost]. Geraadpleegd op 5 januari 2018, van https://stackoverflow.com/questions/40994082/alexa-skill-kit-vs-alexa-v…

De Brabander, J. (2018, 19 februari). Google Assistant spreekt binnenkort ook Nederlands. Geraadpleegd op 11 april 2018, van http://datanews.knack.be/ict/nieuws/google-assistant-spreekt-binnenkort…

De Looper, C. (2017, 17 mei). Google Assistant: here are all the phones and devices with Google’s AI. Geraadpleegd op 6 januari 2018, van http://www.techradar.com/news/google-assistant-here-are-the-phones-and-…

Dialogflow. (z.d.). Building Your First Agent. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van https://dialogflow.com/docs/getting-started/building-your-first-agent

Douglas, J. (2016, 8 december). Leverage the New Metrics Dashboard to Deepen Skill Engagement, Drive Retention [Blogpost]. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://developers.googleblog.com/2016/12/start-building-actions-on-goo…

E Lincoln, J. (2016, 8 augustus). Why the future is all about PASO — personal assistant search optimization. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://searchengineland.com/future-paso-personal-assistant-search-opti…

Emerce. (2017, 3 augustus). Ryanair introduceert voice search. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.emerce.nl/nieuws/ryanair-introduceert-voice-search

Ettes, G. (2017, 12 juli). Wat is Google Now? Geraadpleegd op 4 januari 2018, van https://www.androidplanet.nl/spotlight/google-now/

EXPERT SYSTEM. (z.j.). What is Machine Learning? A definition [Blogpost]. Geraadpleegd op 5 januari 2018, van http://www.expertsystem.com/machine-learning-definition/

Ford. (2017, 4 januari). ALEXA IN THE CAR: FORD, AMAZON TO PROVIDE ACCESS TO SHOP, SEARCH AND CONTROL SMART HOME FEATURES ON THE ROAD. Geraadpleegd op 5 januari 2018, van https://media.ford.com/content/fordmedia/fna/us/en/news/2017/01/04/alex…

Fox, N. (2018, 23 februari). The Google Assistant is going global. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://www.blog.google/products/assistant/google-assistant-going-globa…

Freriks, M. (2016, 9 november). Featured snippets [Blogpost]. Geraadpleegd op 17 december 2017, van http://www.onlinemarketingmonkey.be/wat-zijn-featured-snippets/

Glaser, A. (2017, 31 mei). Google’s ability to understand language is nearly equivalent to humans. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.recode.net/2017/5/31/15720118/google-understand-language-sp…

Goebel, T. (2017, 26 juli). Don’t Confuse Speech Recognition with Natural Language Understanding When Talking Bots [Blogpost]. Geraadpleegd op 3 januari 2018, van http://blogs.aspect.com/dont-confuse-speech-recognition-with-natural-la…

Google. (z.d.). [Introducing the winners of the Actions on Google Developer Challenge]. Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://developers.google.com/actions/challenge/

Google. (z.d.). [Welcome to your project!]. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van https://console.actions.google.com/project/blabla-21d09/onboarding

Google. (z.d.). Analytics and Monitoring. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van https://developers.google.com/actions/tools/analytics

Google. (z.d.). Beschikbaarheid per land. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://support.google.com/store/answer/2462844?hl=nl

Google. (z.d.). Connecting to Websites and Apps. Geraadpleegd op 11 april 2018, van https://developers.google.com/actions/console/connecting-properties

Google. (z.d.). Data security & privacy on Google Home. Geraadpleegd op 2 mei 2018, van https://support.google.com/googlehome/answer/7072285?hl=en

Google. (z.d.). How Action Distribution Works. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van https://developers.google.com/actions/distributing-your-apps

Google. (z.d.). Introduction to Structured Data. Geraadpleegd op 15 april 2018, van https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data

Google. (z.d.). Introduction to Structured Data. Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://developers.google.com/search/docs/guides/intro-structured-data

Google. (z.d.). Templates. Geraadpleegd op 17 januari 2018, van https://developers.google.com/actions/templates/first-app

Google. (z.d.). Welkom bij het Privacybeleid van Google. Geraadpleegd op 3 mei 2018, van https://policies.google.com/privacy?hl=nl

Google. (z.j.). Aanbevolen fragmenten in Google Zoeken. Geraadpleegd op 16 december 2017, van https://support.google.com/webmasters/answer/6229325?hl=nl

Google. (z.j.). Introduction to the Google Assistant Service. Geraadpleegd op 6 januari 2018, van https://developers.google.com/assistant/sdk/guides/service/python/

Hirsch, L., & Castillo, M. (2018, 2 januari). Amazon has big plans for Alexa ads in 2018; it’s discussing options with P&G, Clorox and others. Geraadpleegd op 22 april 2018, van https://www.cnbc.com/2018/01/02/amazon-alexa-is-opening-up-to-more-spon…

Horwitz, J. (2015, 2 juli). Stop texting right now and learn from the Chinese: there’s a better way to message. Geraadpleegd op 21 januari 2018, van https://qz.com/443441/stop-texting-right-now-and-learn-from-the-chinese…

Ismail, K. (2017, 10 november). What is an Alexa Skill and 4 Tips on Creating Your Very Own. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://www.cmswire.com/customer-experience/what-is-an-alexa-skill-and-…

Johnson, R. (2017, 14 februari). The Complete Guide to Amazon Alexa SEO. Geraadpleegd op 13 januari 2018, van https://www.searchenginejournal.com/complete-guide-amazon-alexa-seo/185…

King, J. (2017, 12 december). Tips on Promoting Your Alexa Skill. Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://developer.amazon.com/blogs/alexa/post/4a39d8bf-e27e-4da1-8a37-1…

Kinsella, B. (2017, 18 juli). Why You Want Amazon to Provide Alexa Skill Utterance Data to Developers. Geraadpleegd op 1 mei 2018, van https://www.voicebot.ai/2017/07/18/why-you-want-amazon-to-provide-alexa…

Klöpping, A., & Pfauth, E. J. (2017, 27 september). Een Podcast over Media S02E01 - Rum, katten en Wouter Kolk (CEO Albert Heijn) [Podcast]. Geraadpleegd op 10 april 2018, van http://www.dagennacht.nl/serie/een-podcast-over-media/

Komando, K. (2017, 15 april). How to listen to everything Amazon Echo has ever heard. Geraadpleegd op 3 december 2017, van http://www.foxnews.com/tech/2017/04/15/how-to-listen-to-everything-amaz…

Kramer, S. (2016, 8 augustus). What Voice Search Means for Local Marketing. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://v3b.com/2016/08/voice-search-means-local-marketing/

Liu, J. (2012, 1 juni). Why talking-to-text has taken off in China. Geraadpleegd op 21 januari 2018, van http://www.bbc.com/news/business-18255058

Lovasz, A. (2017, 10 juli). How Alexa and Google Home are Changing How People Find Your Business. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://tech.co/alexa-google-search-company-2017-07

Maheshwari, S. (2018, 31 maart). Hey, Alexa, What Can You Hear? And What Will You Do With It? [Persbericht]. Geraadpleegd op 27 april 2018, van https://www.nytimes.com/2018/03/31/business/media/amazon-google-privacy…

Mané, A. (2010, 14 december). Voice Search gets personal. Geraadpleegd op 3 december 2017, van http://googlemobile.blogspot.be/2010/12/voice-search-gets-personal.html

Marketingfacts. (2017). Conversational interfaces Marketingfacts. Geraadpleegd van https://www.marketingfacts.nl/specials/conversational-interfaces

McGee, M. (2017, 6 april). Amazon launches a metrics dashboard for Alexa skill developers. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://marketingland.com/amazon-launches-metrics-dashboard-alexa-skill…

McLaughlin, K. (2017, 12 juli). Facing New Rivals, Amazon May Open Up Alexa Data for Developers. Geraadpleegd op 2 mei 2018, van https://www.theinformation.com/articles/facing-new-rivals-amazon-may-op…

Meeker, M. (2017). Internet trends 2017 - Code Conference. Geraadpleegd van http://www.kpcb.com/internet-trends

MemCheck. (z.j.). Today in History. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://www.amazon.co.uk/MemCheck-Today-in-History/dp/B01DJJ7C0O/ref=sr…

Microsoft. (z.d.). Botlets. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://help.knowledge.store/system_concepts/botlets/index.html?highlig…

Microsoft. (z.d.). Cortana Skills Kit. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://docs.microsoft.com/nl-nl/cortana/skills/overview

Microsoft. (z.d.). Introducing Harman Kardon INVOKE. Geraadpleegd op 4 januari 2018, van https://www.microsoft.com/en-us/cortana/devices/invoke

Microsoft. (z.j.). Introducing Harman Kardon INVOKE. Geraadpleegd op 6 januari 2018, van https://www.microsoft.com/en-us/cortana/devices#pc

MindMeld. (2016). An Introduction to: Intelligent Voice Interfaces. Geraadpleegd van http://info.mindmeld.com/introwhitepaper.html

Mixter, K. (2016, 4 oktober). Make yourself at home with Google Home. Geraadpleegd op 4 januari 2018, van https://www.blog.google/products/home/make-yourself-home-google-home/

Molitor, R. (2014, 23 november). The 5 Steps Technology Went through to Get to Our Modern Voice Recognition Software. Geraadpleegd op 3 december 2017, van https://astaspeaks.wordpress.com/2014/11/23/the-5-steps-technology-went…

Moore, J. (2017, 4 september). How to optimize featured snippets for voice search [Blogpost]. Geraadpleegd op 16 december 2017, van https://searchenginewatch.com/2017/09/04/how-to-optimize-featured-snipp…

Moskvitch, K. (2017, 15 februari). The machines that learned to listen. Geraadpleegd op 3 december 2017, van http://www.bbc.com/future/story/20170214-the-machines-that-learned-to-l…

Mulder, G. (2012, 13 februari). Rich Snippets: Wat zijn het en hoe worden ze getoond? Geraadpleegd op 9 april 2018, van https://www.tribal.nl/blogs/rich-snippets-wat-zijn-het-en-hoe-worden-ze…

Newman, P. (2018, 4 januari). Amazon is exploring ad options for Echo and Alexa. Geraadpleegd op 22 april 2018, van http://www.businessinsider.com/amazon-exploring-ad-options-echo-alexa-2…

O’Boyle, B., & Grabham, D. (2018, 9 februari). What is Siri? Apple’s personal voice assistant explained. Geraadpleegd op 15 februari 2018, van https://www.pocket-lint.com/apps/news/apple/112346-what-is-siri-apple-s…

O’Kane, S. (2016, 14 juni). Siri’s big upgrades won’t matter if it can’t understand its users [Blogpost]. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.theverge.com/2016/6/14/11925076/siri-apple-wwdc-ios-updates…

OMCollective. (z.j.). Zoekmachine optimalisatie. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://www.omcollective.com/nl/wat-we-doen/zoekmachine-optimalisatie?g…

Overbeeke, C. (2015, 3 augustus). Zo kun je Cortana gebruiken in Windows 10. Geraadpleegd op 4 januari 2018, van https://computertotaal.nl/artikelen/tablet/cortana-gebruiken-windows-10…

Penson, S. (2017). Building a marketing plan for the next era in computing. Geraadpleegd van https://moz.com/blog/voice-strategy-guide

Philips Hue. (z.j.). Hue. Geraadpleegd op 18 januari 2018, van https://www.amazon.co.uk/Philips-Hue/dp/B01LYQA2RR/ref=sr_1_1?s=digital…

Philips Hue. (z.j.). Hue. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.amazon.co.uk/Philips-Hue/dp/B01LYQA2RR/ref=sr_1_1?s=digital…

Philips Hue. (z.j.). Hue. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.amazon.co.uk/Philips-Hue/dp/B01LYQA2RR/ref=sr_1_1?s=digital…

Plex Inc.. (z.j.). Plex. Geraadpleegd op 2 januari 2018, van https://www.amazon.com/Plex-Inc/dp/B01NBB1INY

Privazyplan. (z.d.). Artikel 22 EU-AVG “Geautomatiseerde individuele besluitvorming, waaronder profilering”. Geraadpleegd op 6 mei 2018, van http://www.privacy-regulation.eu/nl/artikel-22-geautomatiseerde-individ…

Prodhan, J. (2017, 30 augustus). What, Why & How to Rank for Featured Snippets [Blogpost]. Geraadpleegd op 16 december 2017, van https://www.vendasta.com/blog/how-to-rank-for-featured-snippets

Risley, J. (2015, 26 oktober). Let Alexa choose your lunch: Yelp integration comes to Amazon Echo. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.geekwire.com/2015/let-alexa-choose-your-lunch-yelp-integrat…

Saba, M. (2017, 28 september). A Brief History of Voice Recognition Technology. Geraadpleegd op 3 december 2017, van https://www.callrail.com/blog/history-voice-recognition/

Schwab, K. (2017, 8 juli). Voice Interfaces Are Here. Are They Necessary?. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.fastcodesign.com/90135740/voice-interfaces-are-here-are-the…

Screenmedia. (2017, 27 februari). Intents, Utterances, and Slots: The New Vocabulary Needed To Develop For Voice [Blogpost]. Geraadpleegd op 6 januari 2018, van https://medium.com/@screenmedia/utterances-slots-and-skills-the-new-voc…

SDT Informatics. (z.j.). Voice picking: Your next step in Warehousing. Geraadpleegd op 8 januari 2018, van http://www.sdt-informatics.be/voice-picking---vocollect?gclid=Cj0KCQiAp…

Smarty, A. (2017, 23 augustus). How to Optimize for Google’s Featured Snippets to Build More Traffic [Blogpost]. Geraadpleegd op 16 december 2017, van https://moz.com/blog/optimize-featured-snippets

Smith, C. (2016, 25 mei). Why Amazon’s Echo is better to talk to than Siri [Blogpost]. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van http://bgr.com/2016/05/25/amazon-echo-vs-siri-voice-recognition/

Soper, T. (2017, 18 september). Amazon has 76% smart home speaker U.S. market share as Echo unit sales reach 15M, new study finds. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.geekwire.com/2017/amazon-75-smart-home-speaker-u-s-market-s…

Spencer, S. (2017, 2 juni). How to rank for ‘position 0’ in 3 simple steps: A featured snippets primer. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://searchengineland.com/rank-position-0-3-simple-steps-featured-sn…

Steenbergen, R. (2017, 25 januari). Wat is SEO / zoekmachine optimalisatie? Geraadpleegd op 17 december 2017, van https://www.seozwolle.nl/wat-is-seo-html

Sterling, G. (2016, 18 mei). Google says 20 percent of mobile queries are voice searches. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-qu…

Sterling, G. (2017, 11 oktober). Echo and Home will probably have to tell you they’re always listening — in Europe. Geraadpleegd op 6 mei 2018, van https://searchengineland.com/echo-home-will-probably-tell-theyre-always…

Synced. (2017, 31 oktober). Inside the Voice Inside Your Smart Speaker. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://medium.com/@Synced/inside-the-voice-inside-your-smart-speaker-e…

Tang, A. (2018, 19 mei). Advertising and Alexa. Geraadpleegd op 21 april 2018, van https://developer.amazon.com/blogs/alexa/post/54c3a0f8-5b29-4071-acd7-2…

The Economist. (2017, 2 december). Sound and software. The Economist, /(/), 60.

Toonen, E. (2017, 9 september). How to prepare for voice search [Blogpost]. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://yoast.com/voice-search/

Triggs, R. (2018, 11 januari). The big story at CES 2018: Google vs Amazon. Geraadpleegd op 10 april 2018, van https://www.androidauthority.com/google-amazon-ces-2018-828349/

Tynan, D. (2017, 9 oktober). As Voice Has Its Moment, Amazon, Google and Apple Are Giving Brands a Way Into the Conversation. Geraadpleegd op 9 april 2018, van http://www.adweek.com/digital/can-you-buy-me-now/

Vaccaro, S. (2017, 4 mei). Voice Assistants: The New Personal Shopper? [Blogpost]. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://chargeback.com/voice-assistants-new-personal-shopper/

Van Alphen, J. (2016, 29 juni). Hoe voice search een steeds grotere rol gaat spelen in ons zoekgedrag [Blogpost]. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.emerce.nl/achtergrond/hoe-voice-search-steeds-grotere-rol-g…

Van den Bossche, M. (2015, 5 augustus). Micromomenten: op het juiste moment op de juiste plaats zijn. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://wijs.be/nl/inzichten/artikels/micromomenten-op-het-juiste-momen…

VAN DER WEL, E. (2017, 10 mei). HP en Intel gaan apparaten met slimme assistent Microsoft Cortana maken. Geraadpleegd op 6 januari 2018, van http://numrush.nl/2017/05/10/hp-intel-cortana-spraakassistent/

Van Manen, T. (2017). Conversational interfaces. Geraadpleegd van https://www.marketingfacts.nl/berichten/download-nu-de-marketingfacts-s…

Vervoort, D. (2017, 25 september). Spraaktechnologie door de jaren heen. Geraadpleegd op 3 december 2017, van https://www.techpulse.be/achtergrond/218818/spraaktechnologie-door-de-j…

Voicebot. (z.d.). Amazon Echo & Alexa Stats. Geraadpleegd op 10 april 2018, van https://www.voicebot.ai/amazon-echo-alexa-stats/

Voicebot. (z.d.). Google Home & Assistant Stats. Geraadpleegd op 10 april 2018, van https://www.voicebot.ai/google-home-google-assistant-stats/

Walls, L. (2017, 18 september). Digital Assistants and the Rise of Voice Search: Shopping in the Future. Geraadpleegd op 9 januari 2018, van https://www.channeladvisor.com/blog/digital-marketing/digital-assistant…

Weinberger, M. (2017, 23 mei). How Amazon’s Echo went from a smart speaker to the center of your home. Geraadpleegd op 4 januari 2018, van http://www.businessinsider.com/amazon-echo-and-alexa-history-from-speak…

Welch, C. (2017, 16 maart). Google Home is playing audio ads for Beauty and the Beast. Geraadpleegd op 21 april 2018, van https://www.theverge.com/circuitbreaker/2017/3/16/14948696/google-home-…

Welcome to Schema.org. (z.d.). Geraadpleegd op 9 april 2018, van http://schema.org

Wokke, A. (2017, 27 september). Albert Heijn gaat app uitbrengen om boodschappen te bestellen via Google Home. Geraadpleegd op 12 april 2018, van https://tweakers.net/nieuws/130113/albert-heijn-gaat-app-uitbrengen-om-…

Young, W. (2016, 20 juni). The voice search explosion and how it will change local search. Geraadpleegd op 15 december 2017, van https://searchengineland.com/voice-search-explosion-will-change-local-s…

 

Universiteit of Hogeschool
Grafische en Digitale Media
Publicatiejaar
2018
Promotor(en)
Sander Spek, Ewaut Van Gerrewey
Kernwoorden